Plusieurs raisons peuvent vous conduire à mettre fin à votre contrat d’abonnement internet avec Orange :
- Un déménagement vers un lieu non couvert par l’opérateur
- L’apparition de nouvelles offres plus compétitives ou mieux adaptées à vos besoins
- La qualité de service ne répondant pas aux attentes
- Un changement de situation personnelle (ex. départ à l’étranger)
Quelle que soit la raison qui vous amène à vouloir résilier votre contrat, il est essentiel de respecter certaines étapes pour éviter tout désagrément.
Prendre connaissance des conditions générales de vente et de résiliation
Avant de commencer la démarche pour résilier votre abonnement internet Orange, assurez-vous de bien comprendre les conditions générales de vente et de résiliation, disponibles sur le site de l’opérateur ou dans votre espace client. Faites particulièrement attention aux clauses liées aux frais de résiliation, au préavis à respecter, ainsi qu’à la restitution du matériel (box internet, décodeur TV, etc.).
Trouver le bon moment pour résilier son contrat Orange
Il existe plusieurs moments propices pour mettre un terme à votre abonnement internet :
- À la fin de la période d’engagement, généralement de 12 ou 24 mois, selon les offres
- Devant une modification contractuelle qui ne vous convient pas (hausse des tarifs, changement d’options incluses)
- Lorsque vous déménagez et que l’opérateur ne peut pas assurer cette continuité de service dans votre nouveau lieu de vie
- En cas de force majeure tel qu’un départ à l’étranger pendant plus de six mois
N’hésitez pas à consulter les conditions spécifiques à votre situation afin de choisir le meilleur moment pour effectuer la résiliation.
Rassembler les informations nécessaires pour la résiliation
Pour faciliter la procédure de résiliation, il est important de se munir des informations suivantes :
- Votre numéro de client : À retrouver sur chacune de vos factures. Il se compose généralement de 8 chiffres
- Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone
- Les références de votre contrat : Nom de l’offre souscrite, date de début du contrat et éventuellement, durée de l’engagement
Assurez-vous également d’être bien le titulaire du contrat, sinon la demande de résiliation ne pourra pas être prise en compte.
Résilier son abonnement internet Orange par lettre recommandée avec accusé de réception
La première méthode pour résilier un abonnement internet chez Orange consiste à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Orange Service Client TSA 10018 59789 Lille Cedex 9
Dans cette lettre, mentionnez les informations indiquées ci-dessus (numéro client, coordonnées, références du contrat) ainsi que la raison précise de votre résiliation. N’oubliez pas de dater et signer la lettre. Conservez soigneusement une copie de la lettre ainsi que l’accusé de réception, au cas où un litige surviendrait plus tard.
Il est également possible de résilier en quelques clics via une plateforme dédiée.
Résilier son abonnement internet Orange en ligne ou par téléphone
Si vous préférez éviter les démarches postales, vous pouvez également contacter le service clientèle d’Orange pour effectuer la résiliation. Vous avez deux options :
- Appeler le 39 00 depuis un poste fixe en France métropolitaine (coût d’un appel local) ou le +33 9 69 36 39 00 depuis l’étranger ou une ligne mobile
- Se connecter à votre espace client en ligne et suivre la procédure pour effectuer une demande de résiliation
Dans les deux cas, un conseiller d’Orange vous accompagnera tout au long du processus. Assurez-vous de bien noter la date de résiliation prévue ainsi que les éventuels frais qui pourraient être appliqués.
Restituer le matériel Orange et régler les dernières factures
Une fois votre demande de résiliation prise en compte, il est impératif de restituer le matériel mis à votre disposition par l’opérateur (box internet, décodeur TV…).
Généralement, une étiquette prépayée pour le retour du matériel vous sera fournie, et il vous suffira de déposer le colis dans un point de dépôt (bureau de poste ou relais colis). N’oubliez pas de conserver le justificatif de dépôt, qui pourra vous être utile en cas de litige.
De plus, pensez à régler vos dernières factures avant la résiliation effective, afin d’éviter tout incident de paiement ou problème avec l’opérateur.
Bon à savoir :
En cas de changement d’adresse, sachez que vous pouvez également transférer votre abonnement internet Orange vers votre nouveau domicile si celui-ci est éligible aux offres de l’opérateur. Pour cela, contactez le service client et suivez les démarches indiquées.
