Dans un monde digital où les entreprises sont au coude à coude, les erreurs dans la satisfaction de la clientèle ne sont plus envisageables. Vous devez offrir le cadre propice à vos clients pour effectuer leurs achats. Mais cette condition qui semble être la seule pour fidéliser vos acheteurs nécessite un certain nombre de techniques. Découvrez ici les outils pratiques pour une meilleure optimisation de l’accompagnement de vos clients.
L’automatisation, une technique de renforcement de votre option personnalisation.
Grâce à de nombreuses illustrations comme indiqué sur https://www.netwave.ai on peut se rendre à l’évidence que la personnalisation ne nécessite pas un effort humain considérable. En effet, l’autonomisation expérimentale en elle-même est un plan central de la technique de vente. Elle vous permet d’être auprès de tous vos clients au même moment. Aussi, grâce à cette interaction, vous pouvez déterminer le niveau d’atteinte de vos objectifs en tant que commercial ; toute chose nécessaire pour vous maintenir dans la course des e-commerçants.
Les 3 indicateurs clés de performance pour une meilleure analyse de vos efforts
Un audit interne périodique de l’efficacité de votre entreprise est très important. Il vous permet de connaitre vos forces et limites en matière d’expérience client. Grâce à elle, vous pouvez soit les valider soit apporter des modifications pour les améliorer. Ces outils de mesures de l’efficacité sont au nombre de trois. Il s’agit des Customer Satisfaction Score(CSAT), des Nets Promoter Score (NPS) et des Customer Effort Score (CES).
Le CSAT, il est utile dans la détermination des insuffisances dans le parcours que votre entreprise propose à vos clients. Il vous permettra d’optimiser ces paramètres et d’offrir une expérience meilleure. Sa détermination passe par des questions précises :
- À combien estimez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de vos commandes ?
- Les conseils que vous a prodigués l’entreprise en magasin vous ont-ils aidés ?
Ces questionnements vous permettront de savoir si oui ou non votre technique d’accompagnement est efficace.
Le Net Promotor Score quant à lui est un outil également indiqué pour mesurer les efforts de votre boutique en ligne. Il vous permet de savoir ce que les clients pensent de vous. Il porte sur la santé de votre réputation. Il s’obtient sur la base d’une seule question traditionnelle : celle de savoir si le client recommanderait vos produits à son entourage. Ce type de sondage vous permet de savoir si votre réputation sur le marché est fixe.
Pour finir, nous avons le CES, entendu comme Customer Effort Score. Cet outil est le moyen le plus adapté pour savoir les efforts que votre clientèle consent pour interagir avec vos produits. Parmi les autres questions susceptibles de vous permettre de déterminer le CES, vous avez :
- Quels efforts vous a-t-il fallu pour trouver le produit que vous désirez sur notre site web ?
- À combien estimez-vous l’effort que vous avez dû faire pour que votre demande soit traitée ?
Les réponses à ces deux questions peuvent vous dire largement si oui ou non il vous faut prioriser les actions pour offrir une meilleure expérience aux clients.
