Vous êtes à la recherche d’un artisan menuisier sérieux pour votre porte d’entrée, votre porte de garage ou votre future pergola ? Dans ce genre de situation, très souvent, le premier réflexe est d’effectuer une recherche sur Google. De cette manière, vous vous faites une opinion en quelques secondes. C’est pourquoi un artisan doit présenter un site clair, offrant une expérience utilisateur fluide, avec des services et produits détaillés. En revanche, si la page d’un artisan met 10 secondes à charger pour vous fournir des informations inutiles ou potentiellement floues, la tendance est claire : vous passez votre route.
Ce que vous allez juger avant même de décrocher votre téléphone
Tant qu’une personne effectue les requêtes de “porte d’entrée aluminium” ou “pergola sur mesure”, c’est parce qu’elle cherche à comparer différents services. Dans ce contexte, elle ouvre plusieurs onglets et survole les pages afin d’éliminer les sites qui n’inspirent pas vraiment confiance. Voilà pourquoi un bon site de menuisier doit répondre à des attentes bien particulières.
Par exemple, on peut visiter le site d’un fabricant poseur dans lequel on retrouve des informations claires concernant les différentes gammes de produits proposés entre :
- fenêtres ;
- volets ;
- portes d’entrée ;
- portes de garage ;
- vérandas.
Ajoutez à cela des onglets sur les portails et les clôtures, et vous disposez d’une page dédiée pour chaque catégorie mettant en valeur des photos ainsi que des descriptions techniques accessibles à tous. Ce type de structure rassure immédiatement le visiteur.
Les exigences des futurs clients
Un internaute attend des présentations claires en ce qui concerne les produits proposés. Il doit comprendre quels sont les matériaux proposés, ou encore les types d’ouverture, ainsi que la possibilité d’opter pour une solution sur mesure.
Il doit aussi accéder facilement aux informations concernant l’entreprise :
- son ancienneté ;
- ses certifications ;
- sa zone d’intervention.
Afin que l’expérience utilisateur soit optimale, il est impératif d’avoir accès à un bouton de demande de devis en ligne, si possible, ce service doit être gratuit et sans engagement. Enfin, il est préférable de pouvoir identifier le service après-vente proposé par le professionnel, en mettant notamment l’accent et la distinction sur les produits sous garantie et les produits hors garantie.
L’expérience utilisateur comme critère décisif pour le client
Prenons l’exemple d’un site qui propose des guides d’achat concernant notamment des fenêtres, des portes de garage ou des volets roulants. Voilà qui prouve à quel point l’artisan ne cherche pas seulement à vendre une prestation ou un produit. En effet, en procédant de la sorte, le professionnel vulgarise les termes techniques afin que les clients puissent comprendre par exemple, la différence entre une porte sectionnelle, un modèle basculant ou un autre enroulable. En tant que professionnel, il convient de ne pas prendre ce genre de détails à la légère, car il est à même de transformer un simple visiteur en un prospect qualifié.
Parlons maintenant du maillage local. Un menuisier d’envergure affichant toutes ses agences sur une carte, en valorisant notamment des équipes locales dédiées à la pose ou encore au SAV, envoie un message intéressant. En effet, il prouve de cette manière qu’il ne sous-traite rien et qu’il assume totalement chaque étape de votre projet. Ainsi, lorsqu’il s’aperçoit que le conseil, l’étude, la fabrication et l’installation sont gérés en interne, un client peut être immédiatement séduit et rassuré.
